Retours et échanges
RETOURS ET ÉCHANGES
Il est essentiel que les produits faisant l'objet d'un échange et/ou d'un retour soient en parfait état et sans signes évidents d'utilisation, faute de quoi aucun échange ne pourra être effectué. Il est de votre responsabilité de fournir un emballage approprié pour garantir que les articles arrivent chez Specciale en parfait état. Nous vous suggérons d'utiliser la boîte d'origine dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas procéder à l'échange demandé.
Il est uniquement possible d'échanger un produit contre un autre de valeur égale ou supérieure, en payant la valeur de la différence de prix dans les 20 jours suivant la réception de l'article. Dans ce cas, Specciale Jewelry organisera l'expédition dès paiement de celui-ci, aux frais du client, via PayPal ou virement bancaire.
Le délai pour effectuer un échange et/ou un retour est de 14 jours calendaires après la livraison de la commande. Tout changement de produit entraîne des frais de port de 4,00 €, qui seront à la charge du client.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés/remboursés. Les produits présentant des traces d'utilisation visibles seront remboursés en échange d' un bon d'achat du même montant qui sera utilisé exclusivement en ligne et expirera 6 mois à compter de la date de livraison.
LES COMMANDES DE PRODUITS EN VENTE NE PERMETTENT PAS LES RETOURS. LE DÉLAI D’EXPÉDITION POUR CES COMMANDES PEUT VARIER.
Pour effectuer un changement, écrivez-nous un e-mail à comunicacion@specciale.com et notre équipe du service client vous informera des étapes à suivre.
Tout changement de produit entraîne des frais de port de 4,00 €, qui seront à la charge du client. Le nouvel article sera envoyé via un service de retour, dans lequel le coursier vous livrera le nouveau produit et récupérera le produit que vous souhaitez échanger. Il est important que vous prépariez le produit que vous souhaitez échanger. Si l'article que vous souhaitez échanger n'est pas livré, le transporteur ne pourra pas vous livrer le nouvel article.
Que le produit soit endommagé ou présente des défauts, si le client souhaite le retourner dans le délai de 14 jours, il a le droit d'être remboursé/restitué du montant du produit.
Un parfait état du produit sans signes évidents d'utilisation sera nécessaire afin d'appliquer les taux de change. Les produits présentant des traces d'utilisation visibles seront remboursés en échange d' un bon d'achat du même montant qui sera utilisé exclusivement en ligne et expirera 6 mois à compter de la date de livraison. Il est de la responsabilité du client d'assurer un emballage approprié pour garantir un état intact à l'arrivée chez Specciale Jewelry.