Garantie

Garantie Specciale

Chez Specciale, nous avons une entière confiance en la qualité et le soin artisanal apportés à chacune de nos créations. C’est pourquoi toutes nos pièces bénéficient d’une garantie d’un an à compter de la date de livraison.

Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Elle n’inclut en aucun cas les dommages résultant de l’usage, de l’usure naturelle ou d’un manque d’entretien de la pièce.

 

Comment fonctionne la garantie ?

Chaque bijou Specciale passe par deux contrôles qualité rigoureux avant de quitter notre atelier, garantissant une finition impeccable. Toutefois, si vous constatez un défaut de fabrication, nous vous prions de nous en informer dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre bijou afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures conditions.

Pour les demandes de garantie effectuées au-delà de 30 jours après réception de la commande, notre équipe qualité évaluera le cas. Si le dommage est confirmé comme étant un défaut de fabrication, nous procéderons au remplacement du bijou, ou, si cela n’est pas possible, nous vous proposerons une carte cadeau équivalente à la valeur de la pièce concernée.

 

Usure du plaquage en Or

Le plaquage en or de nos bijoux est durable, mais il peut s’user avec le temps, en particulier sur les zones en contact fréquent avec la peau, d’autres bijoux ou des surfaces dures.

• Si l’usure est localisée (comme à l’arrière d’une bague), elle est considérée comme une conséquence de l’utilisation. Ce cas n’est pas couvert par la garantie, car il ne s’agit pas d’un défaut de fabrication.

• Le contact avec des parfums, crèmes, sueur, eau de mer, chlore, produits chimiques ou un mauvais stockage peut accélérer cette usure.

• Si l’usure du plaquage en or est uniforme sur toute la pièce, notre équipe technique évaluera le bijou. S’il est déterminé qu’il s’agit d’un défaut de fabrication, la garantie s’appliquera et la pièce sera remplacée. En cas d’usure due à l’usage, Specciale ne pourra être tenue responsable.

La garantie ne couvre que les défauts de fabrication, et aucun dommage lié à l’utilisation.

 

Service de replaquage

Si votre bijou a perdu son plaquage en or suite à une utilisation, nous vous proposons un service de replaquage. Le tarif dépend du type de pièce, et les frais d’envoi sont à la charge du client.

 

Comment faire une demande de garantie

Si vous pensez que votre bijou présente un défaut de fabrication couvert par la garantie, veuillez nous écrire à help@specciale.com en indiquant votre numéro de commande, des photos claires de la pièce concernée et une brève description du problème. Nous serons ravies de vous aider.

 

Conseils d’entretien

Pour préserver l’éclat et la longévité de vos bijoux Specciale, nous vous recommandons de suivre ces quelques conseils :

Tous nos bijoux sont fabriqués à la main et finis avec un délicat plaquage en or 18 carats.
Pour qu’ils vous accompagnent pendant de nombreuses années :

• Évitez tout contact avec l’eau et tenez-les éloignés des parfums, crèmes solaires et autres produits chimiques.

• Protégez vos bijoux de la lumière directe, de la chaleur excessive et de l’humidité, qui peuvent altérer l’argent et l’or.

• Nettoyez vos pièces délicatement à l’aide d’un chiffon doux ou de notre chamoisine spéciale.

• Rangez-les séparément dans un petit sac plastique ou dans leur écrin d’origine afin d’éviter les frottements et de préserver leur éclat, comme au premier jour.